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挽救生命 安徽希望24熱線5年接2萬次電話

新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊  “五年來,安徽希望24 熱線的接線員們遇到急迫危機時,都第一時間與當地110 聯系,挽救了很多生命。”11 月5 日,安徽省心理危機干預學會會長、希望24 熱線全國總執行長馬如軍告訴記者,希望24 熱線是國內唯一成為國際預防自殺協會會員的民間公益組織,自2014 年進入安徽以來,這條24 小時開通的公益熱線接聽了近2萬次電話,挽救了一條又一條徘徊在人生邊緣的生命。

志愿者在接線中。

退休老人堅守在志愿者崗位

“我的身上有了一種責任,就是要去幫助別人。”今年68 歲的韓老師是安徽希望24 熱線“元老級”的志愿者,作為一名從事衛生健康宣教工作30 余年的老同志,韓老師還未退休時就了解到不少心理學知識,退休后的他參加了危機干預知識培訓,自安徽希望24 熱線正式開通以來,一直堅守在接線員崗位上,為求助者提供心理危機干預服務。

“2018 年中秋節后的一天,是我在接線過程中最難忘的一天,因為拉回了一個站在高樓上的自殺傾向者。”韓老師告訴新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者,那天晚上他接到一個小伙子的電話,對方說自己嘗試過兩次自殺,一次割腕、一次吃藥,都沒能成功,這次一定要成功。

“聽到這些話時,我的心臟開始劇烈跳動,面對這種已經進入自殺程序的急迫危機,稍有不慎就會有不可逆轉的后果。”韓老師介紹,他一方面站在對方角度安撫對方的情緒,另一方面用電腦告訴另一位志愿者趕快報警。“我用自己所學的心理危機干預知識,盡量安撫對方拖延時間,為警方爭取時間。”韓老師告訴記者,在長達2 個小時50 分鐘的危機干預后,當事人掛上了電話,久久等待中,警方也沒傳來壞消息,這才讓韓老師松了一口氣。

盲人女孩為他人帶來“光明”

從小存在視力障礙的娟娟,于今年4 月加入安徽希望24 熱線。“為了能夠幫助更多的人,我必須要先自己學好心理危機干預知識。”談到作為一名盲人在志愿服務中遇到的困難,娟娟說只要能幫助更多的人,她從未覺得這份志愿者工作艱苦。

為了更快地掌握心理危機干預知識,她購買了盲人閱讀書籍,同時在電腦上聽網課學習,并結合自身的播音主持知識,在接線過程中給予他人更多的幫助。“我在接線中遇到患抑郁癥的年輕女孩,還有想要幫助孩子卻手足無措的母親,通過我的心理干預幫助了她們,我的內心非常充實。”娟娟告訴記者,在希望24 熱線志愿服務中心的工作,讓她實現了自己的價值,也讓她對未來的每一天充滿著希望。

近年來,像娟娟這樣為幫助別人努力付出的志愿者源源不斷地涌進安徽希望24 熱線這個大家庭。“大家都是憑借著自愿、無償、奉獻的精神加入進來的。”已從國企退休近十年的王女士告訴記者,接線員為別人提供心理危機干預的過程中其實也在自我治療、自我成長,這種雙贏的公益組織會越來越強大,并被更多的人認可。

3年內實現九成志愿者持證上崗

安徽希望24 熱線在2014 年11 月6 日正式開通,這支由志愿者們組建的熱線接聽隊伍屬于安徽省心理危機干預學會,該學會是由安徽省民政廳登記批準的省級專業學術團體,也是全國首家省級干預心理危機的學會。目前,安徽希望24 熱線已經接聽了近2萬通電話,挽救了大量的有自殺傾向的高危人群。

“目前,希望24 熱線是國內唯一成為國際預防自殺協會會員的民間公益組織。”11 月5日,希望24 熱線安徽團團長張斗木向記者介紹,自開通以來,熱線的每一通電話均有詳細的案例記錄和案例分析,包括來電者的地域、基本信息、危機事件基本分類、通話結果等,已經形成龐大的心理危機數據庫,可對危機進行歸類、分析并發布預測,找到社會意義的數據關聯。

據悉,今年6 月,人社部國家職業資格課程鑒定實驗基地正式授權希望24 熱線開辦《心理危機干預實操項目》課程的考證培訓,希望24 熱線與人社部實驗基地共同研發的課程將成為新課程和行業標準。“未來3 年,我們將實現90%的志愿者持證上崗,讓更多專業的心理危機干預知識走向社會,傳播給更多的人。”張斗木說道。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者徐琪琪

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